Permanent employee,
Full or part-time
· Naveum AG, headquarter Adliswil, Switzerland
Read job description in:
Your mission
Are you passionate about IT and looking to grow in a dynamic, cloud-driven environment? As an IT Supporter, you will be the first point of contact for our customers, ensuring smooth operation and resolution of their IT issues. If you're eager to learn, take on challenges, and want to expand your career in IT, this is the role for you!
Provide professional and efficient 1st and 2nd level support for our customers (via ticketing system, phone, and remote tools)
Classify, document, dispatch and follow up on support tickets
Create and maintain documentation, including internal knowledge base articles and FAQs for recurring topics
Escalate complex problems to engineering teams, while maintaining ownership and communication with the customer
Maintain accurate records of support activities and ensure high data quality in the ticketing system
Your profile
You have a solid foundation in IT and are looking for an opportunity to develop your skills in a supportive and fast-paced environment. Your ability to troubleshoot and solve problems quickly makes you a valuable resource to customers, and your dedication to learning ensures that you’ll thrive in this growing role.
Completed IT training (e.g., apprenticeship), advanced technical college diploma in IT, or university degree in IT
Experience in administering Microsoft and/or Linux server operating systems
Flexible, resilient, and committed
Quick to understand technical concepts, and detail-oriented in your work
Independent working style, but enjoy collaborating in a young, dynamic team
Strong communication skills and high service orientation
Fluent in spoken and written German and English (English is used internally, German with the customers)
Why us?
At Naveum, we offer you the opportunity to grow your career in IT in an exciting and innovative environment. You’ll work closely with a supportive team in a company that values learning and professional development. Join us in shaping the future of IT support!
A dynamic, future-oriented company with exciting challenges
Office in Adliswil (Switzerland) with excellent public transport connections to the city of Zurich and with flexibility to work remotely
The Demo Data Ltd. is a fictional company created by Personio to familiarise you with our software.
Deine Aufgaben
Hast du eine Leidenschaft für IT und möchtest du dich in einem cloudgesteuerten Umfeld weiterentwickeln? Als IT-Supporter bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, sorgst für eine prompte Lösung ihrer IT-Probleme und trägst zu einem reibungslosen Betrieb bei.
Zu deinen Aufgaben gehören:
1st- und 2nd-Level-Support, Unterstützung der Endkunden bei IT-Problemen (via Ticketingsystem, per Telefon und mit Fernwartungswerkzeugen)
Klassifizierung, Dokumentation, Versand und Nachverfolgung von Supportanfragen
Erstellen und Pflegen von Dokumentationen, inkl. interner Wissensdatenbank-Artikel und FAQs zu wiederkehrenden Themen
Eskalation komplexer Probleme an die Engineer-Teams unter Beibehaltung der Gesamtverantwortung für die Anfrage und der Kommunikation mit dem Kunden
Führung detaillierter Aufzeichnungen über Support-Aktivitäten, Gewährleistung einer hohen Datenqualität im Ticketingsystem
Dein Profil
Du verfügst über solide IT-Kenntnisse und suchst nach einer Möglichkeit, deine Fähigkeiten in einem kollegialen und schnelllebigen Umfeld weiterzuentwickeln. Deine Fähigkeit, Fehler zu beheben und Probleme schnell zu lösen, macht dich zu einem wertvollen Ansprechpartner für unsere Kunden. Dank deiner Lernbereitschaft wirst du dich in dieser Rolle mit Entwicklungspotenzial schnell wohlfühlen. Du bringst mit:
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Lehre), Fachhochschul- oder Universitätsabschluss in IT
Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft- und/oder Linux-Server-Betriebssystemen
Flexibilität, Belastbarkeit und Engagement
Schnelle Auffassungsgabe für technische Konzepte und ein Auge fürs Detail
Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und ausgeprägte Teamfähigkeit
Starke Kommunikationskompetenz und hohe Dienstleistungsorientierung
Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (interne Kommunikation: in Englisch, Kommunikation mit Kunden: in Deutsch)
Warum wir?
Wir bieten
Eine herausfordernde Position im dynamischen IT-Umfeld in einem zukunftsorientierten und wachsenden Unternehmen
Einen Arbeitsplatz in unserem Büro in Adliswil mit hervorragender ÖV-Anbindung in die Stadt Zürich und mit der Flexibilität für Remote-Arbeit
Ein dynamisches und kollegiales Team mit einer von Innovation, Respekt und Offenheit geprägten Arbeitskultur
Thank you for your interest in Demo Daten GmbH. Please fill out the following short form. Should you have difficulties with the upload of your data, please send an email to demodaten@demo.de.
